Har du styr på din kunderejse? Sådan kommer du i gang

Kunderejsen – fra kendskab til venskab

• Start med at definere din målgruppe: 
  Undersøg og definér din målgruppe, dvs. de kunder du helst vil ramme med dit produkt eller service. Har du målgruppen på plads, vil dit arbejde blive mere fokuseret og relevant.
  
  
• Opdel rejsen i faser
  Lokalisér de faser i kunderejsen, hvor du møder dine kunder, fx opmærksomhed, interesse, overvejelse, beslutning, køb og loyalitet. Faserne kan afhænge af, hvilken type virksomhed du har.
  
  
• Sæt dig i kundens sted
  For hver fase skal du stille spørgsmål som: Hvilke kanaler bruger målgruppen? Hvad tænker og føler kunden? Hvilken information har de brug for? Hvad motiverer dem (potentialer), og hvad kan bremse dem (udfordringer)?
  
  
• Indsaml input og data
  Brug gerne relevant viden fra kundeservice, salg, sociale medier, Google Analytics, kundeinterviews osv. til at kvalificere dine antagelser.
  
  
• Kortlæg kontaktpunkterne
  Notér alle steder, hvor dine potentielle og eksisterende kunder møder dit brand fx website, nyhedsbrev, butik, annoncer, kundeservice, sociale medier osv.
  
  
• Identificér styrker og mangler
  Når du har mappet kunderejsen og alle kontaktpunkterne, kan du kigge på, hvor du gør det godt, og hvor der er huller i rejsen. Vær gerne kritisk og forsøg at sætte dig i kundens sted.
  
  
• Brug det aktivt i din kommunikation
  Og nu til den svære del: Brug indsigterne fra kunderejsen til at tilpasse dine budskaber, kanaler og indsatser i hver fase, så din kommunikation og markedsføring bliver mere relevant og effektiv.