Reklamebureauet bubble
Søndergade 41D
8700 Horsens
+45 6069 8700
hej@bubble.dk
CVR: 32339832
Tips & tricks - 20.08.2025
Har du styr på din kunderejse? Sådan kommer du i gang
Hvad er en kunderejse egentlig?
En kunderejse er den samlede oplevelse, en kunde har med din virksomhed. Lige fra det øjeblik, de opdager dig, til de træffer en beslutning og måske endda vender tilbage igen. Den dækker over alle de kontaktpunkter, også kaldt “touchpoints”, kunden har undervejs, det kan fx være din hjemmeside, sociale medier, nyhedsbreve, kundeservicen og købssituationen.
Hvorfor er det vigtigt at have styr på kunderejsen?
Det er afgørende at have styr på din virksomheds kunderejse, fordi det giver indsigt i, hvordan potentielle kunder og nuværende kunder oplever din virksomhed før, under og efter et køb.
Når du forstår, hvilke spørgsmål, behov og barrierer eller udfordringer de møder undervejs, kan du bedre imødekomme disse samt målrette din kommunikation og skabe en mere sammenhængende oplevelse for kunden. Det gør det lettere at ramme plet med dine budskaber, øge konvertering og opbygge relationer til dine kunder.
Hvordan griber man arbejdet an, hvis man aldrig har tegnet sin kunderejse før? Her får du vores bud på, hvordan du selv kan komme i gang.
Pssst.. virker det hele lidt udoverskueligt? Så hjælper vi dig gerne i gang. Kontakt os her.
Kunderejsen – fra kendskab til venskab
- Start med at definere din målgruppe:
Undersøg og definér din målgruppe, dvs. de kunder du helst vil ramme med dit produkt eller service. Har du målgruppen på plads, vil dit arbejde blive mere fokuseret og relevant. - Opdel rejsen i faser
Lokalisér de faser i kunderejsen, hvor du møder dine kunder, fx opmærksomhed, interesse, overvejelse, beslutning, køb og loyalitet. Faserne kan afhænge af, hvilken type virksomhed du har. - Sæt dig i kundens sted
For hver fase skal du stille spørgsmål som: Hvilke kanaler bruger målgruppen? Hvad tænker og føler kunden? Hvilken information har de brug for? Hvad motiverer dem (potentialer), og hvad kan bremse dem (udfordringer)? - Indsaml input og data
Brug gerne relevant viden fra kundeservice, salg, sociale medier, Google Analytics, kundeinterviews osv. til at kvalificere dine antagelser. - Kortlæg kontaktpunkterne
Notér alle steder, hvor dine potentielle og eksisterende kunder møder dit brand fx website, nyhedsbrev, butik, annoncer, kundeservice, sociale medier osv. - Identificér styrker og mangler
Når du har mappet kunderejsen og alle kontaktpunkterne, kan du kigge på, hvor du gør det godt, og hvor der er huller i rejsen. Vær gerne kritisk og forsøg at sætte dig i kundens sted. - Brug det aktivt i din kommunikation
Og nu til den svære del: Brug indsigterne fra kunderejsen til at tilpasse dine budskaber, kanaler og indsatser i hver fase, så din kommunikation og markedsføring bliver mere relevant og effektiv.
Kontakt
Skal din skævhed
stå lidt skarpere?
Har du et spændende projekt på hånden eller en idé i tankerne, som du gerne vil have hjælp til at realisere? Giv Daniel et kald, så vil han møde dig med et smil, kreativ sparring og nysgerrighed.
